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책소개

아이디어 발표나 사업 제안을 했다가 결과가 좋지 않으면 사람들은 흔히 뒤돌아서서 말한다. “아이디어도 좋았고 준비도 정말 열심히 했는데 내가 운이 없었나 봐.” 대인관계에 어려움을 겪는 사람들도 영문을 모르겠다는 듯이 말하곤 한다. “저 사람이 왜 나를 안 좋게 보는지 모르겠네. 어쨌든 좀 안 맞아.” 그런데 정말로 운이 없어서 좋은 기회를 잡지 못한 걸까? 정말 아무런 이유도 없이 상대방이 당신에게 안 좋은 인상을 받았을까? 인간행동 연구가이자 책의 저자인 바네사 반 에드워즈는 그렇지 않다고 분명하게 말한다. 지금껏 의식하지 못한 채 자신도 모르게 내보였던 수많은 신호(cues)가 그 원인이라는 것. 사람들은 아무런 말을 하지 않을 때조차도 몸짓, 표정, 몸의 움직임, 자세 등 수많은 신호를 발신하고, 그 사소하고도 의도치 않은 신호가 업무나 관계적 측면에서 성패를 좌우한다는 것이다.  사실 많은 사람이 ‘내용이 좋으면 다 알아줄 것’, ‘진심은 다 통하기 마련’이라는 순진한 생각을 한다. 혹은 내용에만 집중하느라 그 외의 것들에는 미처 신경을 쓰지 못하는 우를 범하기도 한다. 저자인 바네사 반 에드워즈도 자신이 ‘신호라는 보이지 않는 언어’를 사용하고 있다는 사실을 깨닫고 나서야 자신의 의견이 왜 그렇게 자주 무시당했는지, 인간관계를 구축하는데 왜 그렇게 어려움을 겪었는지, 상호작용을 하면서 왜 불편함과 지루함, 어색함을 느꼈는지를 비로소 알게 됐다고 고백한다. 말 그대로 신호는 원활한 상호작용, 명확한 의사소통, 스트레스 감소, 동기 부여, 직장에서의 포용력 등 성공의 수많은 측면에 막대한 영향을 미친다. 특히 비언어적 신호는 전체 의사소통의 65~90%나 차지하는데 우리는 이 ‘말 아닌 말’의 영역을 간과하면서 커뮤니케이션 실패의 원인을 엉뚱한 곳에서 찾아왔다.  이 책은 의사소통에서 가장 큰 비중을 차지하는 비언어적 신호를 중심으로 음성, 언어, 이미지 등 여타 신호를 현명하게 활용하는 방법을 조목조목 이야기한다. 유명 기업인, 정치인, 배우, 스포츠 스타 등의 사례를 비롯한 다양한 자료, 최신 연구를 근거로 들기에 쉽게 이해가 가고 신빙성이 높다. 지금껏 알게 모르게 기회와 인연을 잃고 있었다면, 신호의 세계에서 새롭게 의사소통 방법을 배워보기를 바란다. 사소하지만 큰 변화를 통해 대화의 주도권뿐 아니라 존경과 영향력, 호감과 친밀감을 획득할 수 있을 것이다.

저자소개

Vanessa Van Edwards  인간행동 연구가이자 강연가, 베스트셀러 작가. 효과적인 의사소통 방법, 더 나은 인간관계를 맺는 법, 더 많은 성과를 내는 방법을 연구하는 기업 ‘사이언스 오브 피플(Science of People)’과 동명의 유튜브 채널을 운영하고 있다. 수많은 영상자료, 논문을 분석하고 과학적 실험을 통한 핵심 연구 결과를 대중에게 제공하는 유튜브 채널은 누적 조회수 5,600만 회에 이르며 큰 호응을 얻고 있다. 비즈니스와 인생에서 성공하는 방법을 제시하는 그녀는 「패스트컴퍼니(Fast Company)」, 「USA 투데이」, 『엔터프리너(Entrepreneur)』를 비롯해 CNN, CBS 등 여러 언론 매체에 소개되며 반향을 일으킨 바 있다. 지난 10년여간 전 세계 청중을 대상으로 기업 교육과 워크숍을 이끌었고, 구글, 도브, 마이크로소프트 등의 글로벌 기업에서 강연을 진행했다. 지은 책으로는 누구를 만나도 친근하고 자신감 있는 인상을 주는 대인관계의 기술을 담은 『캣치』가 있으며 16개국 이상의 언어로 번역 출간되었다. 똑같은 아이디어가 있어도 어떤 사람은 기회를 힘껏 움켜쥐는가 하면 어떤 사람은 과소평가되고 기회를 놓쳐버린다. 바네사 반 에드워즈는 그 차이가 우리가 알게 모르게 발신하는 신호에 있다고 말하며, 작은 변화로도 실패에서 벗어나 성공으로 도약할 수 있다고 말한다. 그녀와 함께라면 순식간에 호감을 얻고 영향력을 발휘할 수 있는 간단한 비법을 당신도 손에 넣을 수 있을 것이다.

목차

서문_아이디어가 아니라 신호가 성패를 결정한다 좋은 아이디어가 누구에게도 가닿지 않는다면 | 신호가 인생을 바꾼다  1부_사람들의 눈과 귀를 사로잡는 신호의 비밀 1장_호감과 존경을 얻는 사람은 무엇이 다른가 호감은 얻어도 인정받기는 어려운 사람 | 온화함 없는 유능함은 양날의 검이다 | 위험 구역에서 벗어나 온화함과 유능함을 보여라 | 사람들을 내 편으로 만드는 카리스마 신호 | 카리스마 성향은 사람마다 다르다 | 카리스마 다이얼을 유연하게 조절하라 | 적절한 신호로 성공을 거머쥐어라 2장_신호를 감추지 말고 내 편으로 만들어라 당신 안에 감춰진 초능력 | 신호에는 전염성이 있다 | 신호의 사이클을 정복하라 | 신호에는 ‘음 소거’ 버튼이 없다  2부_비언어적 신호: 말 아닌 것이 더 많은 말을 한다 3장 카리스마 신호로 최적의 영향력을 발휘하라 소통의 8할은 비언어적 신호다 | 카리스마 신호 #1: 몸 앞으로 기울이기 | 카리스마 신호 #2: 안티 블로킹 | 카리스마 신호 #3: 프론팅 | 카리스마 신호 #4: 현명한 공간 활용 | 카리스마 신호 #5: 응시하기 | 비언어적 신호로 대화를 주도하라 4장 온화함 신호로 친밀감과 공감을 형성하라 온화함 신호 #1: 머리 기울이기 | 온화함 신호 #2: 끄덕이기 | 온화함 신호 #3: 눈썹 치켜올리기 | 온화함 신호 #4: 진심 어린 미소 | 온화함 신호 #5: 신뢰의 터치 | 온화함 신호 #6: 미러링 | 만나는 모든 사람에게 감동을 선사하라 5장 유능함 신호로 존재감과 자신감을 어필하라 유능함 신호 #1: 파워 자세 | 유능함 신호 #2: 눈 가늘게 뜨기 | 유능함 신호 #3: 스티플링 | 유능함 신호 #4: 설명하는 제스처 | 유능함 신호 #5: 팜 플래시 | 유능함 신호 #6: 대화의 흐름 통제하기 | 신호를 활용해 강력한 존재감을 구축하라 6장 불안과 무능함을 드러내는 위험 구역에서 탈출하라 적신호 분석하기 | 위험 구역 신호 #1: 거리 두기 | 위험 구역 신호 #2: 자기 위로 | 위험 구역 신호 #3: 차단 제스처 | 위험 구역 신호 #4: 수치심 제스처 | 위험 구역 신호 #5: 짜증 난 표정의 얼굴 | 위험 구역 신호를 영리하게 사용하라 | 말과 신호를 일치시켜라  3부 음성·언어·이미지 신호: 관심을 사로잡고 소통의 격을 높여라 7장 음색, 음량, 속도를 성공의 방향으로 조절하라 목소리가 영향력을 좌우한다 | 강력한 음성 신호 #1: 자신감 있는 목소리 | 강력한 음성 신호 #2: 진지한 설명식 어조 | 강력한 음성 신호 #3: 보컬 프라이는 금물 | 강력한 음성 신호 #4: 음량 조절 | 강력한 음성 신호 #5: 일시 정지 | 목소리의 힘을 활용하라 8장 온화한 음성 신호로 단숨에 호감을 획득하라 온화함의 음성 신호 #1: 목소리에도 첫인상이 있다 | 온화함의 음성 신호 #2: 기쁨을 표현하는 말 | 온화함의 음성 신호 #3: 감정을 실은 목소리 | 원고에 비언어적 신호를 삽입하라 | 온화함의 음성 신호 #4: 환영의 음성 | 온화함의 음성 신호 #5: 롤모델 생각하기 | 영향력 있는 목소리를 위한 준비운동 9장 영향력 있는 사람은 사용하는 어휘가 남다르다 온화함의 단어, 유능함의 단어 | 언어 신호를 의도적으로 선택하라 10장 강력한 시각적 존재감을 구축하라 시각적 신호 #1: 시각적 비유 | 시각적 신호 #2: 영감을 주는 이미지 | 시각적 신호 #3: 비언어적 브랜드 | 시각적 신호 #4: 색상의 의미 | 시각적 신호 #5: 무의식적인 편견 결론 당신의 재능을 의심하지 마라 규칙 #1: 긍정적인 신호를 찾아라 | 규칙 #2: 거짓 신호를 보내지 마라 | 규칙 #3: ‘세 번 시도’의 법칙을 지켜라  참고문헌