감정노동자 마음치유법
- 저자뉴에이지 허브
- 출판사유페이퍼
- 출판일2023-10-12
- 등록일2024-08-05
현황 : 보유 1, 대출 0,
예약 0, 누적대출 0, 누적예약 1248
책소개
이 책은 2018년 10월 감정노동자 보호법이 개정되어 노동자의 권익에 관한 내용을 많이 홍보하고 있지만, 아직도 법의 보호를 받지 못해 억울함과 함께 극단적인 선택을 하는 사람들에게 조금이나마 도움이 되고자 쓴 글입니다. 극단적 선택은 아니어도 자신의 마음이 병들어 가는 것도 모르고 참기만 하는 노동자들에게 가볍게 마음을 치유할 수 있는 생활 속 실천 방법도 알려드립니다. 혹시 나도 모르게 병들어 가는 것은 아닌가? 하시는 분들은 간단한 자기진단으로 미리미리 마음 챙김을 하시길 바랍니다. 이 세상에 제일 소중한 사람은 그 누구도 아닌 여러분 자신입니다. 자신의 마음을 들여다볼 수 있는 시간을 이 책을 통해 가져보시기 바랍니다.
저자소개
판매원에서 vip 고객 관리까지 35년간 고객과의 접점에서 근무했습니다. 2018년 10월 감정노동자 보호법 제도가 있기까지 고객이 무릎을 꿇으라며 끓어야 했고, 고객이 보상하라면 억울하지만, 고객이 원하는 대로 할 수밖에 없었습니다. 공황증이라던가 우울증이라는 것은 연예인들이나 겪는 일인 줄 알고 무조건 참고 견디는 것이 다인 줄 알았습니다. 많은 사람이 아직도 어떻게 고객을 응대해야 하는지 몰라 결국 극단적 선택을 하는 것을 볼 때 안타까운 마음을 금할 수 없습니다. 누군가에게는 모두 소중한 가족입니다. 고객의 부당한 요구에 정당하게 거부할 권리가 있다는 사실과 함께 밝은 사회를 만들어 가는데 조금이나마 나의 경험이 도움이 될 수 있기를 바라는 마음에 이글을 쓰게 되었습니다.
목차
Part 1 감정노동이란 무엇인가? 1. 감정노동의 이해 2. 감정노동에 대한 스트레스 3. 감정노동에 대한 사회적 인식 변화 4. 감정노동이 건강에 미치는 영향 Part 2 감정노동자 스트레스 관리 1. 감정노동자 마음 관리법 2. 긍정적인 생각 관리법 4. 스트레스 해소를 위한 자기 관리 방법 Part 3 감정노동들의 건강한 삶 돌봄 제도 1. 회사 차원에서 감정노동자에 대처하는 자세 2. 감정노동자 건강권 3. 회사차원의 감정노동자 정신건강관리 4. 감정노동자를 위한 4단계 관리 시스템 운영 5. 회사 내 프로그램 운영 시 필수요소 6. 감정노동자 보호법 7. 주요 감정노동자법 8. 신체적 ㆍ 정신적 고통을 유발하는 행위에 대한 법률 근거 Part 4 내 마음을 지키며 고객응대하기 1. 고객유형별 고객응대법 2. 마음 지키는 고객응대 단계 3. 악성고객 대응 매뉴얼 4. 법정대응을 위한 준비 # 부록 1. 우울증(한국한 CES-D척도)진단 2. 스마일 마스크 증후군 자가진단 3. 번아웃(BURN OUT) 자가진단 4. 가면성 우울증의 진단 5. 내 마음 건강 알아보는 법 6. 우울증 예방 10가지 팁 7. 자기의 감정 조절법
