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책소개

여행사 매니저로서 필요한 핵심 지식을 탐색하는 가이드입니다. 여행사 매니저의 역할은 다양하며 복잡하기 때문에 그에 따른 지식도 매우 넓어야 합니다. 이 책에서는 여행업 법규부터 시작해 여행 예산 계획, 여행상품 기획, 고객 서비스 스킬 등에 이르기까지 50가지 주요 항목을 다룹니다.

각 장은 특정 주제를 자세히 설명하고 있으며, 실제 여행사 매니저들의 사례와 함께 제공됩니다. 이를 통해 읽는 이는 이론적 지식뿐만 아니라 실제 업무에서의 적용 방법도 함께 배울 수 있습니다. 또한 여행사 매니저가 마주치는 도전과 기회에 대한 심도 있는 토론을 통해 전반적인 업계 트렌드에 대한 이해를 높이고 현대 여행 업계에서 성공하기 위한 전략을 제공합니다.

이 책은 여행사 매니저를 꿈꾸는 이들에게 필수적인 가이드이며, 이미 업계에서 활동하고 있는 전문가들에게도 많은 도움이 될 것입니다.

목차

여행업 법규 이해
여행사 운영 지침 이해
여행자 보험 이해
전 세계 여행지 지식
여행 목적별 지식(비즈니스, 레저, 교육, 모험 등)
여행 상품 기획 및 개발
여행자들의 예약 관리
고객 서비스 스킬
문화 다양성 이해
여행 예산 계획 및 관리
항공사, 호텔, 렌터카 회사 등과의 파트너쉽 관리
여행 문서 및 비자 준비 지원
여행 경로 및 일정 설계
여행 상품 가격 결정 및 가격 협상
각종 여행 서비스의 판매
여행 홍보 및 마케팅
긴급 상황 대응 능력
여행 관련 IT 시스템 활용능력
해외안전지도 및 건강 관련 정보 이해
세계 기후 및 여행시기 이해
여행사의 재무 관리
예측 불가능한 문제에 대한 대응 능력
다양한 언어 구사 능력
여행 업계 트렌드 이해
지속 가능한 여행 및 생태 관광 이해
고객의 의견 수렴 및 고객 만족도 향상 전략
여행사 관련 직원 관리 및 훈련
고객의 특별한 요구사항 처리
여행 상품 소개 및 프레젠테이션 능력
여행사의 사업 확장 전략
경쟁사 분석 및 시장조사
커뮤니티 관리 및 소셜미디어 마케팅
공항 절차 및 항공 규정 이해
여행관련 위험관리
여행 계약 및 합의 이해
여행사의 비즈니스 모델 이해
기본적인 회계 지식
여행 예약 시스템 사용 능력
고객 데이터 및 정보 보호
의사결정 능력
비즈니스 커뮤니케이션 능력
관광산업의 전반적인 이해
여행 투어 가이드 관리
디지털 마케팅 능력
여행사 브랜딩 및 이미지 관리
고객 관계 관리(CRM) 시스템 활용 능력
여행사의 사회적 책임 이해
여행사의 규정 준수
여행 광고 및 프로모션 기획
여행 관련 소비자 권리 및 보호법 이해